سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Career Re-Engineer
تسري هذه السياسة على جميع الخدمات والمنتجات الرقمية التي يقدمها موقع Career Re-Engineer، بما في ذلك الجلسات الفردية، الباقات التوجيهية، التقييمات المعتمدة، والورش الافتراضية أو الحضورية.
أولًا: طبيعة الخدمات جميع الخدمات المقدمة عبر Career Re-Engineer هي خدمات رقمية مخصصة (Digital Customized Services) تعتمد على الحجز المسبق والإعداد الفردي لكل عميل.
وبمجرد تأكيد الحجز أو شراء الخدمة، يُعدّ جزء كبير من وقت الكوتش والمواد المخصصة قد تم تخصيصه فعليًا، ولذلك تخضع عمليات الإلغاء أو الاسترجاع لشروط خاصة كما هو موضح أدناه.
ثانيًا: سياسة الإلغاء واسترجاع المبلغ
قبل موعد الجلسة
- إلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر:
- يمكن إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها دون أي خصم، أو طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- إلغاء قبل 24 – 48 ساعة:
- يُخصم 25٪ من قيمة الخدمة مقابل ضياع الفرصة البديلة وحجز الوقت والإعداد المسبق.
- إلغاء خلال أقل من 24 ساعة:
- يُخصم 50٪ من قيمة الخدمة، أو يمكن تحويل الجلسة لشخص آخر بترشيح العميل مع إعادة الجدولة نظراً لما يتطلبه التحضير الخاص بكل عميل.
عدم الحضور دون إشعار مسبق
- في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق قبل 24 ساعة على الأقل، تُعتبر الجلسة منفَّذة ولا يُعاد جدولتها أو استرجاع قيمتها.
ثالثًا: سياسة التأخير عن الموعد
- تأخير أقل من 10 دقائق: تُحتسب الجلسة كاملة ضمن مدتها الأصلية دون تمديد.
- تأخير يتجاوز 15 دقيقة: تُلغى الجلسة تلقائيًا وتُعتبر منفَّذة ولا يُعاد جدولتها.
- في حال تأخر الكوتش أو المستشار لأسباب تقنية أو تنظيمية، يُمنح العميل خيار إعادة الجدولة.
رابعًا: سياسة الاستبدال والتحويل
- يمكن استبدال الجلسة بخدمة أخرى أو تحويلها لشخص آخر بشرط إشعار Career Re-Engineer قبل ٤٨ ساعة من الموعد المحدد.
- في حالة الباقات (المكونة من عدة جلسات)، يمكن تحويل الجلسات المتبقية فقط قبل بدء الجلسة الثانية.
خامسًا: الخدمات الرقمية والنماذج القابلة للتنزيل
- التقييمات (مثل CliftonStrengths Top 5 أو 34 Report) والنماذج الرقمية غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد إرسال رابط التقييم أو تسليم النموذج، لكونها منتجات رقمية مرخّصة باسم المستخدم.
- في حال وجود خلل فني أو عدم استلام رابط الخدمة خلال 24 ساعة من الدفع، يحق للعميل طلب إعادة الإرسال عبر البريد الالكتروني.
سادسًا: إلغاء أو تأجيل من طرف Career Re-Engineer
يحتفظ Career Re-Engineer بحق تعديل أو تأجيل أي جلسة في حالات القوة القاهرة أو الظروف الطارئة، مع الالتزام بإبلاغ العميل فورًا وتحديد موعد بديل مناسب للطرفين.
سابعًا: طريقة طلب الاسترجاع
- لأي طلبات خاصة بالاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الواتس آپ المسجل في الموقع.
مع توضيح رقم الطلب، واسم الخدمة، وتاريخ الحجز.
سيتم معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل وفق آلية الدفع الأصلية.
ثامنًا: قبول العميل للشروط
عند إتمام الدفع أو الحجز عبر الموقع، يُعدّ ذلك موافقة صريحة على جميع بنود هذه السياسة.